p19 ~ p27

這次是第一次，我們（我和 Bob）進行的方式是輪流一人帶一個段落。只提該段落的重點，與相關連的經驗、例子來分享。並討論書中所提合不合理。最後加上一些中文版翻譯所發生的笑話（笑話請參閱中文版書籍，目前我們發現 p21 很好笑 :p）

以下附上 skype 對話筆記。未來，改過 ErnEstWiki 系統之後，會進行另一種記錄方式來實驗。屆時如有也對 marketing 有興趣的朋友再跟我們申請相關帳號囉。 :)
有人一起讀書、一起討論真棒 :) （很懷念大學時代的 VPM 跟大四的文化產業 project team meeting…）

(時間應該是 skype 的時間吧？)

putig – 柏強: 13:54:38
ok go
Ernest Chiang: 14:11:28
[the marketing concept]

* – 出發點不同。
The starting points are different. (Fig 1.7 and Fig 1.10)
but we could think out the following things.

– 「被動」、「主動」

– (p.19) Instead of "hunting", marketing is "gardening".
– (p.20) Selling focuses on the needs of the seller; marketing on the needs of the buyer.

– 「顧客至上」的概念
– 「我們行銷的目的就是要讓推銷這件事情變得沒有必要。」by 杜拉克

putig – 柏強: 14:13:23
"This is what I want, won’t you please make it."
Ernest Chiang: 14:13:53
- 只要有人做就會有人買。
putig – 柏強: 14:15:46
Target Marketing: 專心
Ernest Chiang: 14:16:15
Customer Needs:
Ernest Chiang: 14:16:59
1. customer: state a solution
2. sales: meet her need
Ernest Chiang: 14:17:30
- 有些東西（互不相關）我們不需要硬扯在一起。
Ernest Chiang: 14:19:13
- 需要是人類最基礎的東西，一定需要滿足。
Ernest Chiang: 14:21:11
- 顧客無法明確的表達其需求。
Ernest Chiang: 14:21:55
(they use words that require some interpretation) (p.21)
Ernest Chiang: 14:24:21
- help customer LEARN what they want.
Ernest Chiang: 14:31:05
1. responsive
2. anticipative
3. creative – SONY (market-driving firm)
Ernest Chiang: 14:31:50
- Customers are motoriously lacking in foresight. (消費者是缺乏遠見的)
Ernest Chiang: 14:32:23
- respond to each customer’s INDIVIDUAL need. (消費者個別獨特的需求)
putig – 柏強: 14:37:57
多部門資訊傳遞
putig – 柏強: 14:38:08
（資訊 -> Marketing infomation)
putig – 柏強: 14:39:02
ex: 飯店要連司機都受一定的訓練讓客戶在每個環節都享受到很好的 service
putig – 柏強: 14:39:22
整合行銷有個重點：訓練，有可能是以身作則。
putig – 柏強: 14:39:51
Markrting 主管要有一定的職權
putig – 柏強: 14:40:36
VP Team 互相的資訊要共通 要有共事與行銷概念
putig – 柏強: 14:40:40
共識
putig – 柏強: 14:40:51
Top Down 也要做, Bottom up 也要做
putig – 柏強: 14:41:54
大家的出發點都是為了客戶好 人心／價值／願景
putig – 柏強: 14:42:49
最後一行：involved in knowing, meeting, and serving customers.
putig – 柏強: 14:43:36
自己要出去看，因為回報的跟看到的不見得一樣。經理人要常常回去第一線 或至少觀察第一線
Ernest Chiang: 14:50:05
- Internal marketing must precede external marketing
Ernest Chiang: 14:50:54
- 如何讓大部分的人都有行銷的概念？（一般人可能會以比較直接的反應方式）
Ernest Chiang: 14:51:38
- CEO 行銷自己的概念，讓其他人感覺到他的概念。
Ernest Chiang: 14:53:54
Profitability:
- 「足夠的資金」應該只是整體的一環，而不是目的（結果）。
Ernest Chiang: 14:54:46
- but rather to achieve profits as a consequence of creating superior customer value
Ernest Chiang: 14:56:23
- 比對手更能滿足顧客。
- 快速回應客戶的需求。
Ernest Chiang: 15:02:30
- 每個人都要有行銷概念。
Ernest Chiang: 15:03:00
- 勿忘初心
putig – 柏強: 15:10:21
probe and learn
putig – 柏強: 15:10:32
先發球員被逼著要去打仗
putig – 柏強: 15:18:43
http://eroach.typepad.com/
putig – 柏強: 15:20:34
個人化的行銷概念：為每個人量身訂做
Ernest Chiang: 15:20:41
CSR
putig – 柏強: 15:20:48
社會責任和公益
putig – 柏強: 15:21:32
善因行銷
Ernest Chiang: 15:22:37
- 社會責任與人類需求往往對立。
putig – 柏強: 15:22:51
反行銷
putig – 柏強: 15:22:53
低行銷
putig – 柏強: 15:27:18
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